Le foire aux questions pour le Bike & Ride, géré par Cyclo, se trouve sur le site cycloparking.brussels


Que signifie P+R ?

Un Park & Ride (P+R) est un parking destiné en priorité aux automobilistes stationnant leur voiture en entrée de ville pour poursuivre leur trajet en utilisant les transports en commun.

Comment fonctionne un P+R ?

Un P+R est un parking destiné aux automobilistes qui poursuivent leur trajet en utilisant les transports en commun. En Région bruxelloise, le système de gestion des accès est basé sur la reconnaissance des plaques d’immatriculation des véhicules. La borne à l’entrée du parking ne délivre pas de ticket.

L’automobiliste introduit sa demande d’inscription sur le site internet du parking. Une fois sa demande acceptée, sa plaque d’immatriculation sert d’identifiant. L’abonné se présente à l’entrée du parking. La caméra identifie l’immatriculation et procède à l’ouverture de la barrière. L’automobiliste stationne son véhicule et utilise les transports en commun pour se rendre à son lieu de destination. Au retour, l’usager utilise les transports en commun pour rejoindre le parking et récupère son véhicule. Il se rend à la sortie où la caméra identifie de nouveau le véhicule et procède à l’ouverture de la barrière.

Quelle adresse enregistrer dans mon GPS ?

Les adresses et itinéraires conseillés pour accéder aux différents parkings sont affichés sur leurs sites-web respectifs.

Qui peut accéder au P+R ?

Un P+R vise à désengorger la ville. Les automobilistes bruxellois et les navetteurs de la proche périphérie sont donc clairement ciblés. Ils sont invités à y laisser leur véhicule à des conditions avantageuses pour poursuivre leur trajet en transport en commun.

A ce jour, le parking est donc accessible en priorité aux navetteurs. Pour bénéficier d’un abonnement, il faut en priorité résider à plus de 2 kilomètres et jusqu’à 40 kilomètres du parking et avoir un lieu de travail situé au-delà de 2 kilomètres du parking.

Toutefois chaque demande est traitée avec attention : par exemple, si vous ne disposez pas d’alternative et que le taux d’occupation du parking le permet, alors il est possible de souscrire à un abonnement.

D’autres formules tarifaires existent également pour les usagers occasionnels et les riverains selon les modalités spécifiques des formules tarifaires affichées sur le site-web.

À quels avantages donnent droit ma carte MoBIB ?

Les clients et abonnés MoBIB bénéficient d’un accès prioritaire au parking et d’un tarif préférentiel, selon les conditions particulières des formules tarifaires affichées sur le site-web du parking. Pour obtenir un tarif préférentiel, l’usager « MoBIB » devra notamment avoir utilisé les transports en commun après avoir stationné son véhicule.

Combien cela coûte ?

L’accès au parking est gratuit en 2019 pour les usagers abonnés et payant pour les usagers occasionnels qui n’utiliseraient pas le transport en commun.

Dès 2020 les formules tarifaires affichées sur le site-web du parking seront d’application pour toutes les catégories d’usagers.

Vais-je recevoir une carte d’abonnement ?

Non, l’accès au parking est dématérialisé. C’est le numéro de plaque d’immatriculation enregistrée lors de l’inscription qui sert de titre d’accès au parking. Attention dès lors à bien veiller à la propreté et à la bonne lisibilité de la plaque.

Je souhaite accéder au parking avec un autre véhicule, est-ce possible ? 

Si vous souhaitez utiliser un deuxième véhicule vous devez l’enregistrer via votre compte utilisateur. Si vous souhaitez utiliser un véhicule temporaire (ex : pour cause de panne ou de réparation), veuillez prendre contact avec le Service Clientèle de parking.brussels pour introduire une demande de changement de plaque temporaire.

Je suis pas propriétaire du véhicule, puis-je m’abonner ?

parking.brussels doit pouvoir vérifier que le véhicule enregistré est conduit par l’utilisateur enregistré, c’est pourquoi il est par exemple demandé lors de la demande d’abonnement P+R de fournir une copie de certificat d’immatriculation du véhicule et une copie de la carte d’assurance, ainsi qu’une copie de votre carte d’identité pour opérer cette vérification. Si le véhicule n’est pas à votre nom (véhicule d’entreprise, leasing, ou autres…) il vous sera demandé de fournir les éléments suivants selon le cas considéré :

  • Le véhicule est la propriété d’un tiers : copie du contrat d’assurance attestant que vous êtes bien le conducteur principal
  • Voiture de société : attestation de la société qui mentionne que vous êtes bien le conducteur principal
  • Voiture de location ou en leasing : copie du contrat de location ou de leasing à votre nom
  • Statut de résident temporaire : copie du bail ou preuve de paiement de la taxe de résidence secondaire
  • Véhicule temporaire ou de courtoisie : demande de changement de plaque temporaire avec nouveau numéro d’immatriculation du véhicule de remplacement. Prendre contact avec le service clients.

Comment sommes-nous facturés et à quelle fréquence ?

L’abonné(e) « P+R » recevra automatiquement en fin de mois le décompte lié à l’usage du parking et sera invité à régler le coût de son stationnement.

L’abonné(e) « riverain » ou « classique » devra effectuer le paiement de son abonnement par carte de crédit via la plateforme de paiement avant de pouvoir accéder au parking.

Les usagers occasionnels doivent régler le coût de leur stationnement à la caisse de paiement du parking avant d’en sortir.

Le parking est-il accessible 24h/24 et 7 jours/7 ?

Oui le parking est accessible 24h/24 et 7 jours/7.

Le parking est-il sécurisé et de quelle manière ?

Oui, le parking est sécurisé. Il est équipé de caméras de surveillance qui sont reliées à une salle de contrôle 24h/24 et 7j/7 permettant au gestionnaire du parking de mobiliser les services d’intervention adéquat en cas de problèmes.

Toutefois, l’exploitant se déclare non responsable pour les vols et les dommages.

Quel type de véhicules le parking peut-il accueillir ?

L’accès au parking est strictement réservé aux véhicules munis d’une plaque d’immatriculation règlementaire et légalement assurés. L’entrée du parking est uniquement autorisée aux voitures de tourisme. Les véhicules à remorque, ainsi que les caravanes et mobil-homes ne sont pas autorisés. Pour le P+R Ceria, la hauteur totale ne doit pas dépasser 2,10 m et l’accès aux véhicules LPG est interdit.

Comment rentrer dans le parking à pied les weekends, en soirée et la nuit si le parking est fermé ?

Il faut introduire votre numéro de plaque au lecteur piéton à la porte d’accès au parking. En cas d’oubli de votre numéro de plaque d’immatriculation, appelez notre service d’aide à distance via l’interphone. Ils vous ouvriront à distance après vous avoir posé une série de questions et s’être assuré de votre identité.

Comment s’assurer que le parking dispose bien de bornes de rechargement pour voitures électriques ?

Le site du parking vous renseigne sur la présence de bornes de rechargement via le pictogramme d’une voiture munie d’une prise électrique. Le parking Ceria dispose par exemple de bornes de rechargement pour 34 voitures électriques. Une voiture électrique paie sa consommation conformément aux conditions affichées sur la borne de rechargement et/ou au desk accueil du parking.

Comment s’assurer que le parking dispose bien d’emplacements pour les motos ?

Le site du parking vous renseigne sur la présence de places motos via le pictogramme d’une moto. Le parking Ceria dispose par exemple de 51 emplacements pour motos. Une moto paie 50% du tarif voiture.

Comment s’assurer que le parking dispose bien d’emplacements pour personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Le site du parking vous renseigne sur la présence de places PMR via le pictogramme PMR représentant une personne en chaise roulante. Le parking CERIA dispose par exemple de 31 emplacements PMR. Les places sont réparties sur tous les niveaux à proximité immédiate des accès piéton au parking et sont signalées et facilement identifiables. Tous les équipements du parking sont adaptés aux usagers PMR. Les usagers PMR paient le même tarif que les usagers non PMR.

Comment s’inscrire ?

L’inscription se fait en deux étapes :

Etape 1 : vous devez créer un compte utilisateur en renseignant les informations demandées. Un email vous confirmant que vous êtes bien enregistré comme utilisateur vous sera envoyé. En cas de modification de vos données personnelles, veuillez mettre à jour les informations ou contacter immédiatement le service clientèle de parking.brussels.

Etape 2 : vous devez introduire votre demande d’accès au P+R en fournissant les pièces justificatives requises selon la formule tarifaire choisie. Un email vous confirmant que votre véhicule est bien enregistré comme vous sera envoyé.

NB : pour les abonnements riverains et pour les formules occasionnelles, vous ne devez pas fournir une copie de la carte MoBIB, ni d’attestation employeur mais vous acceptez les conditions générales et particulières relatives aux formules choisies.

Le parking est-il accessible aux participants à un évènement dans le centre-ville ?

Un parking P+R est accessible 24/24 7j/7, quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez y accéder, sauf le parking P+R Crainhem pour l’instant réservé aux abonnés. Néanmoins, certains événement partenaires donnent droit à des tarifs préférentiels aux conditions communiquées par l’organisateur de l’événement.

Le site internet est-il sécurisé ?

Oui, le site internet est sécurisé car il s’agit d’une connexion « https ». Lors de votre inscription pour obtenir l’abonnement, les données que vous introduirez sont cryptées et ne sont pas stockées au-delà du temps nécessaire pour traiter votre demande.

Comment modifier ou supprimer mon compte ?

Vous pouvez modifier ou supprimer votre compte en vous connectant sur votre compte utilisateur ou envoyer un email au service clientèle (parkandride@parking.brussels). La suppression de votre compte vous sera confirmée dans les meilleurs délais.

Dans quel(s) cas puis-je obtenir un remboursement de mon abonnement ?

Règles générales :

  • Tous les abonnements annuels peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement.
  • Les remboursements sont faits au prorata du temps d’abonnement restant. Un mois entamé étant considéré comme utilisé.
  • Le remboursement s’effectuera uniquement par versement bancaire.
  • Le remboursement se fera obligatoirement sur la carte qui a servi à l’acquisition de l’abonnement.
  • Une demande de remboursement introduite après la date de validité de l’abonnement concerné ne pourra donner lieu à un remboursement.

Conditions et modalités de remboursement :

  • Le remboursement d’un abonnement de parking est possible en cas de :
  • Changement d’adresse du lieu de travail (uniquement pour les abonnements P+R) : fournir une attestation employeur qui mentionne le nouveau lieu de travail
  • Changement de domicile (uniquement pour les abonnements P+R et riverains) : fournir la preuve qu’une déclaration de changement d’adresse a bien été faite à l’administration de la nouvelle commune de résidence
  • Départ à l’étranger : fournir un contrat de travail (ou avenant) ou un bail locatif à l’étranger
  • Non acceptation d’une augmentation tarifaire : envoyer un courrier
  • Force majeure (fermeture du parking au-delà de 4 semaines) : envoyer un courrier

Procédure et délai de remboursement :

  • Pour procéder au remboursement, veuillez nous renvoyer la déclaration de créance accompagnée du justificatif relatif à votre situation.
  • Les délais de remboursement sont de maximum 6 semaines
  • Les demandes peuvent nous être adressées :
  • par mail : parkandride@parking.brussels    
  • par courrier à l’adresse suivante :

Agence régionale bruxelloise du stationnement

Siège central
Rue de l’Hôpital, 31
B-1000 Bruxelles

ou via notre guichet aux heures d’ouverture suivantes : du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h.


Comment introduire une réclamation ?

parking.brussels met tout en œuvre pour vous assurer un service de qualité. Toutefois, nul n’est à l’abri d’un dysfonctionnement et nous attachons beaucoup d’importance à garder la satisfaction de nos clients.

Il suffit de contacter le Service Clientèle de parking.brussels en envoyant un mail au service clientèle (parkandride@parking.brussels)